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网站建设前如何与客户进行沟通

2016-07-20

上面这些话，相信每个网站设计师都遇到过，对不对！而每次听到客户这么说，会感觉受到不止十万点的伤害。一个网站设计得是否让客户满意，前期沟通占了很大的比例！我们经常在思考，为什么会出现这种情况？是客户过于龟毛还是我们的设计出了问题？又或者，很大一部分的原因是设计前期的沟通工作没有到位，拿到需求就盲目的找案例，做方案。最后却不是客户的“那道菜”，白忙活一场，花费了很多的时间精力去修改方案。

做一个不那么恰当的比喻，其实设计师就像医生，客户就是拥有不同症状的病人，通常病人不知道自己有什么病，他只会告诉你他那里不舒服。而我们要做的，就是通过他的病症，给他使用合适的药物。并且告诉他，什么药不能吃！所以你不能直接问他你想吃什么药？他肯定不知道。他要是知道，就不会来找你。
 
这就为什么我们设计师平常在跟客户沟通，问他想要一个什么样的设计，往往得不到一个明确，具象的答案。因为他可能压根就不知道。一般他们最直接的方式，就是让你去做几个方案先让他看看，然后再跟你说他哪里不喜欢，或者他想要什么样的。往往这个时候其实并不是他在耍你，可能只是你前期的沟通工作没有到位而已。

那我们要怎样的沟通，才能得到我们想要的讯息和客户的真实需求呢？这个过程，我总结了三个关键点：
 
1，给出选择题
比起纯粹的提问，选择题更加能够让你更加快速的清楚客户内心的想法。重要的，是让客户自己更明确知道自己想要的设计，是一个什么样的。这个过程能让客户内心的想法更加的具象化，这是非常重要的一点。
 
2，不要轻易认为客户不懂设计，审美低下
确实大部分客户确实没有我们了解设计这份工作，包括审美。但这只是每个人的生活环境，所受的教育不同所导致的，是一种很正常的现象。但他可能比你更加的了解他所处的行业。
 
这个行业的属性、风向。他所在公司的理念和特征。他想通过这次设计所达到的目的。以及之前的设计所给他们带来的实际效益和不满意的地方。甚至是他对手公司的情况。这些，都是他比你更清楚的地方。也是你可以了解的方向。通常情况下，前四项是值得你挖掘的重要讯息。
 
3，了解一下客户的喜好
他大概喜欢什么风格、颜色、调性的设计。投其所好的沟通，往往能让你们的交流变得轻松愉快。很大程度上，直接的减少了你修改方案的机率。剩下的我们就进入了正式沟通的环节。我相信，如果你做好了之前所说的准备工作，这次的沟通相对来说会变得比较顺畅。

4、用对方听得懂的语言表达你的观点和建议
很多人觉得专业术语可以提升自己的专业性，然而在外行人面前，专业术语并不是让你显得专业的有力武器，往往你讲的一些话，如果对方听不懂，你又需要花费大量的时间去解释，这样既会消磨对方的耐心，又会给你们之间后期的沟通制造障碍。

5、使用的案例直接点
我们经常会遇到一些客户提出一些比较模糊的观念，比如说：我要高端、大气！但往往客户理解的大气和我们所了解到的是有出入的。这个时候我们要让这个大气变得更加具象一点。比如问他：“您要的“大气”是指地产行业那种金碧辉煌的“大气”？还是航天行业广阔蓝天的“大气”？还是政府部门庄严肃穆的“大气”？有此可见，光是一个“大气”！只是简单的通过行业属性划分，都能衍生出这么多不同的设计方向。那他要的高端、奢华、有内涵呢？所以在我们沟通时，要尽可能的，把他们的要求变得具象，可视化。

6、站在设计师的角度帮他思考问题
第3点提到投其所好，有些设计师会进入一个误区，觉得整个设计过程中都应该围绕着客户的喜好来，即使设计出来的东西并不是那么的合理美观。“设计师“这个职业存在的价值，是通过沟通，明确甲方的需求，了解了喜好。最后我们需要帮他们分析：
他所喜欢的，是否适合他公司本身的调性。
他所想要的效果，是否解决了他的需求。
他的要求，是否会给他的用户造成不好的体验。
在最后实事求是的更具他的需求给他选择最合适的方案，这才是最重要的。

最后，一般来说，都是皆大欢喜，但是有时候，碰到了执念很深的客户，那你只需要做好两件事：用你的专业知识表明他想法的方向错误。按照他的要求来进行。

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